“在工业化过程中，我们买的主要是功能性商品，家里没有电视买一个，没有手机买个手机。但经过工业化到后工业化就以体验性为主体了，这时候你家里不缺电视了，但听说小米出了一款电视，就想换一个。我已经有很多西服了，但正好今天看着西服特别喜欢，就买了。这已经非功能性了，买的是体验。
功能品满足的典型需求，对应的是体验性商品或者品牌性商品，比如说无印良品，你就喜欢这个调子，跟价格无关。
五年左右，体验性购物就会超过功能性体验，占比翻过来。”
判断二：在解决体验性上，电商并不具备优势
“电商的第一个价值是解决了跨时空买商品问题，解决的是货物流动本身，就是我在西藏也能第一时间买到北京的商品。不管你上不上班，一天24小时都可以买东西，提供了跨时空便利。第二个价值是，通过信息透明，把一些功能性商品的价格打下来了。
上面这两个价值针对功能性商品，优势更突出，但在体验性商品上优势不突出。因为体验性商品，提供的不是功能是感受。
感受我认为是全渠道的，有的商品可能在网上更好，有的商品可能在线下更好，不一定。比如皇太极去掉这个牌子，放到街上，和任何一个煎饼摊比都没人选它，但是它在网上建立品牌了。
电商不是完全不能承载体验，但是电商的体验是一种细分，不是一种绝对，不是垄断性的。
凡客就是个体验性商品，包括锤子也是。
在互联网上体验很难建立起来，建立不起来就达不到议价。人是一个动物，人的感官是全方位，而屏幕只是一个视觉，未来也许有一天能够传递质感了，摸着屏幕能摸出什么感觉，那当然可以了，那是未来，咱们今天讨论这问题有点早。”
判断三：O2O是传统业务的信息化和联网化
“O2O其实是个伪命题，所谓的Online To Offline，涵盖一切，它就很难变成一种所谓的商业模型，它只是一种现象，就是线上线下融合。
在我们看来O2O是一种传统业务的信息化和联网化。以前我们必须到店才能解决，现在不用到店情况下也能够解决一部分。比如在好邻居的微信公众号就可以购买，送货上门。”
判断四：目前到家服务所解决的，依然是功能性购物为主
“家里没大米了，买袋大米，是超市性的购物。我认为现在京东和永辉的合作不一定是O2O，并不是我们传统业务的信息化和在线化，它还是在卖货，卖功能性商品。
在德国，阿尔迪是最大的折扣店，它的价格可能只有麦德龙的40%-60%，大概卖1000个单品，就开在靠近社区，比便利店面积大一些，大概500-800平米，卖的全是功能性商品，像德国人喜欢喝的啤 酒、面包、熟食、巧克力、糖这些。纯粹的功能性商品它就能够做到量很大，非常低的价格。并且直接对接工厂，去掉中间渠道，做自有品牌。
德国另外一家Rewe超市，是一个体验性超市，它价格可能是阿尔迪的一倍，但同样也很多人去。Rewe里面就是场景更舒服，东西更多，开的地方更繁华。
这两个模式未来都会存在。但从总体趋势来看，在工业化结束了以后，未来肯定是功能性购物要下降，体验性购物会上升。体验性购物一个重要标志是服务，而服务是收费买时间。反过来说，我认为中国的到家业务在你不能收钱的情况下，就谈不上成立。
我认为服务是要收费的，不收费的服务那不叫服务，这是一个重要判断。只要是功能性购物，一定会价格敏感。快餐便当是吃的东西，它本来是天然就有体验性的，但是现在这几个平台，不管是饿了么还是百度糯米、美团，全是便宜，他们已经把一个体验性商品变成功能性商品了，那么未来谁做体验性商品呢，谁做好商品？吃饱不就完了吗。方向不对。”
判断五：在满足体验性上，便利店具有长期价值
“便利店是一个小行业，但又是一个大行业，因为没有哪一个行业的顾客频次能赶上便利店，一个都没有。在中国平均一两天要去一次，像台湾、日本每个人每天要去一次。全日本3000个人一个店，每个店的客流一天大约在1200-1500，这是指全人口，含小孩、老人。
第二，便利店首先是哪儿都能开，哪儿都能去。小学生到老人，都会去便利店，这是覆盖面。
便利店解决的是什么问题？其实很简单，我们叫做及时需求。其实人的需求很多种，但是及时需求只是其中一种场景。换句话说，我饿了，我渴了，我就想买一点东西吃，仅此而已，这就是便利店满足的功能。
便利店卖东西根本不是在卖商品，是在卖需求和满足，这种满足是体验性的，它是提供服务的。便利店每个店的库存就这么大，总共两三万块钱的库存全卖掉了也没多少钱，所以靠的是服务，有议价，这是便利店的特点。”